Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Garantie- und Produktmängelrichtlinie erläutert, wie Union Fabricantes mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten, nicht ein.

1. Produktbeschaffenheit

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Teilen. Solche natürlichen Abweichungen stellen keine Mängel dar, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@unionfabricantes.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung im Falle eines Transportschadens sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktaufklebern an, falls verfügbar.

3. Fehlende Teile oder Montagematerial

Sollten Teile, Montagematerial, Werkzeuge oder Anleitungen in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte. Abhängig von der Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Montagematerial, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere angemessene Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionelles Problem sein, das durch die Herstellung oder das Material verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst keinen normalen Verschleiß, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung von Wartungsanweisungen, Modifikationen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Lösungen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine Teilrückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder jede andere gesetzlich vorgeschriebene Maßnahme umfassen.

Wir können Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rücksendung des Produkts verlangen, bevor wir eine Lösung genehmigen.

6. Gesetzliche EU-Gewährleistung

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsansprüche für Waren, die defekt, nicht konform oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte gemäß den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, der Bedienungsanleitung oder den Garantieunterlagen aufgeführt sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern anwendbar.